عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها  الالتزام بالآتي:

1. تعريف نفسه وتحديد موضوع الشكوى بوضوح وبيان ما يتوقع تحقيقه وتوفير معلومات مفصله وذات صله بالشكوى إذا كان ذلك ممكناً.
2.  رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها.
3. إرفاق اي مستندات او بريد الكتروني و كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات.
4. تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.